Refund policy

Vrácení zboží a reklamace

Živé rostliny

Každou rostlinu před předáním zákazníkovi pečlivě kontrolujeme. Naším cílem je, aby zákazník obdržel zdravou rostlinu v co nejlepším možném stavu.

Rostliny jsou živé produkty a jejich vzhled se může přirozeně lišit od fotografií uvedených na našem e-shopu. Drobné rozdíly ve velikosti, tvaru, počtu nebo zbarvení listů a další přirozené odlišnosti nejsou samy o sobě vadou produktu.

Převzetí a kontrola rostlin

Doporučujeme zákazníkům zkontrolovat stav rostliny co nejdříve po jejím převzetí.

Pokud je rostlina při převzetí poškozená nebo vykazuje vadu, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Pro rychlejší posouzení reklamace doporučujeme přiložit fotografie rostliny, případného poškození a obalu.

Každou reklamaci posuzujeme individuálně s ohledem na povahu živého produktu a v souladu s platnými právními předpisy.

V případě oprávněné reklamace nabídneme řešení odpovídající konkrétní situaci a právům zákazníka podle platných právních předpisů.

Přirozené vlastnosti rostlin

Živé rostliny se v průběhu času přirozeně mění. Opad jednotlivých starších listů, drobné kosmetické nedokonalosti nebo přirozené rozdíly mezi jednotlivými rostlinami nemusí představovat vadu.

Po převzetí rostliny může její další stav ovlivnit zejména způsob péče, zálivka, světelné podmínky, teplota, vlhkost a další podmínky v místě pěstování.

Odstoupení od smlouvy

Práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

U zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, může být právo na odstoupení od smlouvy zákonem omezeno nebo vyloučeno.

U ostatního zboží, na které se zákonná výjimka nevztahuje, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě, pokud jsou splněny podmínky stanovené právními předpisy.

Tímto nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Ostatní zboží

U ostatních produktů, které nejsou živými rostlinami nebo zbožím podléhajícím rychlé zkáze, se právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží řídí platnými právními předpisy České republiky.

Reklamace a kontakt

V případě problému s objednávkou nás prosím kontaktujte na:

E-mail: prodejna.litol@montano.cz
Prodávající: Nase Kytky s.r.o.
Adresa: Na Brudku 459, 28922, Lysa nad Labem

Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, popis problému a, pokud je to možné, přiložte fotografie.

Naším cílem je řešit případné problémy rychle, férově a s ohledem na specifickou povahu živých rostlin.